Правила проживания

                                               ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В ООО «САФОНОВОТУРИСТ»

1.Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами  предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются услуги).

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

- «гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем

- «гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс  (здание, часть здания, оборудование и иное имущество) предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее -гостиница).

- «потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

- «исполнитель» - организация в лице ООО «Сафоновотурист», предоставляющая потребителям гостиничные услуги.

- «малое средство размещения» - гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

- «цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

- «заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

- «бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

- «расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

2. Порядок размещения в гостинице.

 2.1 Гостиница круглосуточно оказывает услуги по приему и обслуживанию прибывающих граждан.

       2.2. Регистрация потребителей производится согласно действующих Правил и Положений на территории РФ . Постановление Правительства РФ от 17.07.1995г. № 713 для потребителей являющимися гражданами РФ. Постановление Правительства РФ от 15.01.2007г. № 9 для потребителей являющимися иностранными гражданами.

       2.3. Дежурный администратор информирует Потребителя о наличии свободных номеров (мест) в гостинице, их цене, доводит перечень услуг, входящих в цену номера (мест в номере).

       2.4. Прибывшие граждане заполняют анкеты по форме № 5 Г в двух экземплярах, знакомятся  с порядком проживания в гостинице, с памяткой о Правилах пожарной безопасности под роспись, дают согласие  (не согласие) на оплату дополнительного места в номере под роспись.

2.5. Дежурный администратор проверяет принятые документы и правильность заполнения

анкет.

3. Порядок оплаты за проживание.

3.1 Оплата за проживание в гостинице и услуги расчетно-договорные (в стоимость места в номере входит: предоставление спального места и спальных принадлежностей, предоставление душа)

      3.2 Плата за проживание в гостинице взимается в соответствие с Единым расчетным часом с 12 часов текущих суток.

3.3. При размещении  потребителя до расчетного часа, с 0 часов 00 минут до 12часов, плата за проживание взимается в размере, не превышающим плату за половину суток.

3.4. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа

(с 12-00 до 18-00) – почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа

( с 12-00 до 24-00) – плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа плата за полные сутки.

3.5. При проживании в гостинице не более суток (24час.) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.

3.6. Исполнитель заключает договор на бронирование мест в гостинице путем составления договора, подписанного двумя сторонами, а так же путем принятия заявки на бронирование  посредством телефонной, почтовой или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Форма заявки устанавливается исполнителем.

      Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

      Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

3.7. Оплата за бронирование  - 25% от стоимости номера за первые сутки проживания.

3.8. Срок оплаты – 100% предоплата.

3.9. В случае опоздания потребителя с него взимается кроме оплаты за бронирование  так

же плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

3.10. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

3.11. В случае отказа  потребителя оплатить бронь, его размещения в гостинице

производится в порядке общей очереди.

3.12. Гостиница предоставляет проживающим в ней лицам места для автостоянки, а так

же другие услуги. (См. приложение «Прейскурант») за отдельную плату.

3.13. Потребитель  вправе отказаться от оплаты дополнительных услуг.

3.14. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив

Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения (письменного или устного) о расторжении договора и возместив исполнительные расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

3.15. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг  обязательным оказанием других услуг.

4. Порядок предоставления услуг.

      4.1. Исполнитель информирует Потребителя о предоставлении основных и  дополнительных услуг.

      4.2. Для заключения договора на проживание в гостинице потребитель обязан предъявить документ удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, в том числе:

а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

      4.3. Исполнитель производит смену постельного белья не реже чем через 6 (шесть) дней, а полотенца через три дня.

      4.4. Исполнитель предоставляет Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

      4.5.  Исполнитель в соответствии со ст. 925 ГК РФ отвечает за сохранность внесенных в гостиницу вещей потребителя, за исключением денег, валюты, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

           Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная администрации гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

     4.6. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты администрацией гостиницы на хранение, либо были помещены потребителю в предоставленный ему гостиницей сейф.

    4.7. Потребитель, обнаруживший, утрату, недостачу или повреждение своих вещей обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

    4.8. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.

5. Порядок проживания в гостинице.

5.1. Потребитель  обязан соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания,

чистоту, правила пожарной безопасности, при уходе из номера закрыть дверь номера, выключить свет, радио и сдать ключи дежурному администратору.

5.2.  В гостинице запрещается:

      - Петь, играть на музыкальных инструментах с 23-00 до 8-00.

- Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера.

- Выносить мебель, посуду и постельные принадлежности из номера.

- Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся вещества, материалы и оружие.

- Пользоваться нагревательными приборами без разрешения администрации.

      - Держать животных и птиц.

- Курить.

       5.3.  Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

       5.4. При выезде из гостиницы произвести полный расчет за все предоставленные потребителю услуги, уведомить исполнителя о своем выезде, сдать место, предметы, взятые на прокат (телевизор, посуда, фумигаторы и т.п.) и ключи от номера.

 5.5. Дежурный администратор проверяет номер, производит расчет Потребителя, выдает

Потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

6. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг.

       6.1.  Потребитель   при   обнаружении   недостатков  оказанной  услуги   вправе   по  своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель   вправе   расторгнуть  договор   на   предоставление   услуг   и   потребовать   полно возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

Исполнитель   должен   устранить   недостатки   оказанной   услуги   в   течение   часа   с   момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования Потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком  оказанной  услуги.  Убытки  возмещаются  в  сроки,  установленные для  удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончании оказания услуги.

    6.2.  За   нарушение  сроков  удовлетворения  отдельных  требований   Потребителя   Исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно  определить.

    6.3. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице Исполнитель  уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3-х процентов суточной цены забронированных мест.

   Если Исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование в гостинице, Потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

- расторгнуть договор об оказании услуги,

         Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

          Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.

          При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

     6.4. Исполнитель    в    соответствии    с    законодательством    Российской    Федерации несет ответственность  за   вред,   причиненный  жизни,   здоровью  или   имуществу  потребителя   вследствие  недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю, нарушением прав потребителя.

      6.5. В   случае   нарушения    Исполнителем   настоящих   Правил   защита   прав   потребителей предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

      6.6. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае  утраты   или   повреждения   имущества   гостиницы,   а  также   несет ответственность  за иные нарушения.

      6.7. Контроль за  соблюдением  настоящих  Правил  осуществляется  Федеральной  службой по  надзору в сфере защиты  прав  потребителей  и  благополучия  человека  и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции, администрацией ООО «Сафоновотурист».